Fünf Prinzipien für den kundenzentrierten Einsatz Künstlicher Intelligenz

Ansätze zur Verbesserung der Customer Experience

Künstliche Intelligenz wird sich in den nächsten Jahren schnell verbreiten und technologische Innovationen wie Internet of Things, Chatbots und Augmented Reality halten Einzug in den Alltag. Damit ergeben sich neue Möglichkeiten zur Verbesserung der Customer Experience.

Aktuelle Trends, Studien und Research zu Technologie und IT

Technologie ist nicht erst seit der Digitalisierung ein wichtiger Faktor für Finanzdienstleister. Im Bank Blog finden Sie Studien zu den wichtigsten Trends und Entwicklungen.
©

Abonnieren Sie den kostenlosen Bank Blog Newsletter

In den kommenden Jahren werden wir mehr und mehr mit Computern über Text und Sprache interagieren. Abhängig vom jeweiligen Standort und der Bedarfssituation werden dabei unterschiedlichste Geräte (Devices) zum Einsatz kommen. Inhalte und Kontext werden dabei zunehmend durch selbständig lernende Algorithmen definiert und beeinflusst werden. Künstliche Intelligenz wird unsere Erfahrungen bei der Interaktion mit Unternehmen, Produkten und Services auf völlig neue Art und Weise prägen.

Partner des Bank Blogs

Capgemini Consulting ist Partner des Bank Blogs

Unternehmen sollten daher verstehen, dass Künstliche Intelligenz eine grundlegende Technologie zur Verbesserung der Customer Experience ist. Ihr Einsatz ermöglicht es, Produkte, Dienstleistungen und Markenerlebnisse unterscheidbar zu gestalten und damit Wettbewerbsvorteile zu sichern.

Künstliche Intelligenz und Customer Experience

Eine aktuelle Studie von Altimeter untersucht die Auswirkungen von Künstlicher Intelligenz auf die Customer Experience, stellt Prinzipien ihrer Anwendung vor und vermittelt Einblicke von Technologienutzern, Entwicklern, Wissenschaftlern, Designern und anderen Experten, wie kundenzentrierte Erfahrungen im KI-Zeitalter aussehen sollten.

Zentrale Erkenntnisse sind:

  • Künstliche Intelligenz verändert die Beziehung zwischen Verbrauchern und Marken. Erfahrungen sind anders, wenn Informationen von Systemen mit maschinellen Lernalgorithmen bereitgestellt werden.
  • Der Aufbau einer Kultur der kundenorientierten KI bedeutet einzigartige Herausforderungen aber auch Chancen. Um diese zu realisieren, müssen sich Unternehmen mit Kultur und Community, Design, Daten und Methodik sowie Governance befassen.

Fünf Prinzipien für einen Einsatz von Künstlicher Intelligenz

Bisherige Normen zur Regelung der normalen Geschäftsbeziehungen werden neu definiert. Daher besteht eine Notwendigkeit Leitgrundsätze für die Bereitstellung von kundenzentrierter KI zu schaffen. Diese müssen folgende fünf Elemente berücksichtigen:

Customer Experience und Künstliche Intelligenz

Fünf Prinzipien für den kundenzentrierten Einsatz Künstlicher Intelligenz.

  1. Nützlichkeit: KI muss klar, nützlich und nutzenstiftend (auch schön) für den Kunden sein.
  2. Empathie und Respekt: KI muss die expliziten und impliziten Bedürfnisse der Menschen verstehen und respektieren.
  3. Vertrauen: Der Einsatz von KI muss transparent, sicher und konsistent erfolgen.
  4. Fairness und Sicherheit: Der Einsatz von KI muss frei von Verzerrungen sein, die Schaden anrichten können. Dies betrifft die digitale genauso wie die physische Welt und Menschen ebenso wie Organisationen.
  5. Verantwortlichkeit: Bei einem Einsatz von KI muss es klare Eskalations- und Governance-Prozesse geben sowie Rückgriffmöglichkeiten, wenn Kunden unzufrieden sind.

Die Studie enthält auch eine Checkliste zur Unterstützung der Planung und Umsetzung des Einsatzes von Künstlicher Intelligenz zur Verbesserung der Customer Experience. Diese basiert auf Interviews mit Experten aus den Bereichen Data Science, Engineering, Customer Experience, Design und Wissenschaft.
Zum Downloadlink zur Studie (engl.) gelangen Sie über Laterpay.

Ein Service des Bank Blogs

Der Bank Blog prüft für Sie jede Woche eine Vielzahl von Studien und stellt die für Sie relevanten hier vor. Als besonderer Service wird Ihnen die Suche nach Bezugs- und Downloadmöglichkeiten abgenommen und Sie werden direkt zur Anbieterseite weitergeleitet. Mit der Unterstützung dieses Serviceangebots unterstützen Sie auch die Berichterstattung im Bank Blog.

Viel günstiger als der Einzelkauf:

Alternativ zum Einzelkauf besteht die Möglichkeit, einen Zeitpass zu erwerben. Dieser ist wesentlich günstiger als ein Einzelkauf. Mit dem „Zeitpass Studien“ bekommen Sie vollen Zugang zu allen kostenpflichtigen Inhalten der Studienrubrik.

Für weitere Informationen und Hintergründe lesen Sie bitte den ausführlichen Beitrag zu Laterpay.

Bei Fragen und Problemen zu/mit LaterPay hilft der Laterpay-Kundendienst, viele Fragen werden auch im beantwortet.

Jetzt kaufen für 1,49EUR

Jahrespass

1 Jahr Zugriff auf alle bezahlpflichtigen Inhalte im Studienbereich des Bank Blogs.

Zurück

Gültigkeit 1 Jahr
Zugriff auf Alle Inhalte in Kategorie Studien
Verlängert sich Keine automatische Verlängerung
Preis 98,75 EUR

Monatspass

1 Monat Zugriff auf alle bezahlpflichtigen Inhalte im Studienbereich des Bank Blogs.

Zurück

Gültigkeit 1 Monat
Zugriff auf Alle Inhalte in Kategorie Studien
Verlängert sich Nach 1 Monat
Preis 9,75 EUR
Kündigung Jederzeit kündbar

Code

Einlösen

Gutschein einlösen >

Ihnen hat der Beitrag gefallen? Dann bitte ...

1 Stern2 Sterne3 Sterne4 Sterne5 Sterne Bewertung: 5,00 Stern(e) - 3 Bewertung(en)

Bank Blog Newsletter abonnieren und keinen Trend mehr verpassen!

Über den Autor

Dr. Hansjörg Leichsenring

Dr. Hansjörg Leichsenring befasst sich seit über 30 Jahren beruflich mit Banken und Finanzdienstleistern. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers. Als Experte für Digitalisierung, Innovation und Vertrieb hält er Vorträge bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland und bietet Banken und Finanzdienstleistern Dienstleistungen im Bereich (Interims)Management sowie Beratung/Consulting an.

Anzeige

Hinterlassen Sie einen Kommentar

www.optiontradingstrategies.net

mazda 3

https://karter-kiev.net

Bank Blog Newsletter abonnieren

Bank Blog Newsletter abonnieren