Welche Banken sind bei Veränderungen erfolgreich?

Strategien für Change Management

„Wenn der Sturm der Veränderung bläst, bauen die einen Mauern und die anderen Windmühlen“ lautet eine bekannte Redewendung. Doch wie müssen Banken mit Veränderung umgehen, um erfolgreich zu sein?

Sturm der Veränderung

Der Sturm der Veränderung in der Finanzdienstleistung führt an der einen oder anderen Stelle auch zu Blitzeinschlägen.

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Eine Vielzahl von Veränderungen erfasst ganz aktuell den Finanzsektor und damit Banken und Sparkassen. Sie alle haben mehr oder weniger hefitge – zum Teil sich gegenseitig verstärkende, zum teil gegeneinanderlaufende – Auswirkungen. Hier eine Auswahl der wichtigsten:

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  • Neue Regulierungen, von denen PSD2 und MiFID II besonders hervorstechen.
  • Die Digitalisierung, die zu neuen Angeboten, neuen Wettbewerbern und neuen Vertriebskanälen führt.
  • Neue Kundengewohnheiten, die Auswirkungen u.a. auf die Loyalität und Kundenbindung aber auch auf die Inanspruchnahme persönlicher Beratung in Bankfilialen haben.
  • Eine Vielzahl von neuen Technologien, die bereits in den Alltag Einzug gehalten haben. Das Smartphone als vermutlich wichtigste führt dazu, dass Mobile Banking und Mobile Payment an Bedeutung gewinnen.
  • Eine Vielzahl von neuen Technologien, deren Einzug in den Alltag kurz bevor steht. Dazu zählen vor allem Künstliche Intelligenz und das Internet der Dinge.
  • Eine Vielzahl von neuen Technologien, die sich noch in einem experimentellen Stadium befinden, wie die Blockchain-Technologie.
  • Eine anhaltende Niedrigzinsphase, deren Auswirkungen bislang bewährte Geschäftsmodelle vieler Banken bedrohen.

Wer sich diesen Veränderungen nicht anpasst, dürfte auf lange Sicht gesehen, als Finanzinstitut massiv an Bedeutung verlieren.

Überlebensstrategien in Zeiten der Veränderung

Doch auch für diejenigen, die sich anpassen, gibt es Unterschiede. Es lassen sich die folgenden drei grundlegenden Strategien für Change-Management unterschieden:

  • Banken, die sich nach Veränderungen anpassen, überleben.
  • Banken, die sich mit Veränderungen anpassen, gewinnen.
  • Banken, die Veränderungen herbeiführen, siegen.
Drei Arten des Umgangs mit Veränderung

Um in Zeiten von Veränderungen erfolgreich zu bestehen, gibt es drei unterschiedliche Strategien.

Es kommt also vor allem auf Tempo und Initiative an.

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Über den Autor

Dr. Hansjörg Leichsenring

Dr. Hansjörg Leichsenring befasst sich seit über 30 Jahren beruflich mit Banken und Finanzdienstleistern. Nach Banklehre und Studium arbeitete er in verschiedenen Positionen, u.a. als Direktor bei der Deutschen Bank, als Vorstand einer Sparkasse und als Geschäftsführer eines Online Brokers. Als Experte für Digitalisierung, Innovation und Vertrieb hält er Vorträge bei internen und externen Veranstaltungen im In- und Ausland und bietet Banken und Finanzdienstleistern Dienstleistungen im Bereich (Interims)Management sowie Beratung/Consulting an.

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